Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SQUISHY&CO, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour, conformes au droit français.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer son droit de rétractation

  1. Notifiez-nous par email à squishy.contactpro@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
  2. Précisez votre numéro de commande et les références des produits.
  3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 24 à 48 heures.
  4. Expédiez le(s) produit(s) sous 14 jours suivant votre notification.

Conditions du retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Tous les éléments d'origine doivent être présents (étiquettes, accessoires, notice).
  • Frais de retour à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.
  • Envoi avec suivi recommandé pour prouver la réception.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, remboursement dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à squishy.contactpro@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos du produit reçu et de son emballage

Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour + renvoi ou remboursement), conformément à la garantie légale de conformité.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits :

  • Confectionnés sur mesure ou personnalisés
  • Descellés après livraison s'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Mélangés de façon indissociable avec d'autres articles après livraison

Questions ?

Service client joignable à squishy.contactpro@gmail.com. Réponse sous 72 heures ouvrées.