Politique d'expédition et livraison

Politique d'expédition et de livraison

Zones de livraison

Nous expédions vers la France, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Les frais et la disponibilité sont affichés au moment du paiement, avant validation. Pour une destination hors de ces zones, contactez-nous avant de commander.

Délais

  • Préparation : 1 à 3 jours après confirmation du paiement
  • Acheminement : environ 7 jours
  • Délai total estimé : 8 à 10 jours calendaires entre la commande et la réception

Ces délais sont exprimés en jours calendaires, week-ends inclus. C'est la même fenêtre que celle affichée sur chaque fiche produit, où la date estimée est calculée en direct. La grande majorité des colis arrivent dans la première moitié de cette fenêtre.

Pourquoi ces délais ?

SQUISHY&CO travaille avec un réseau de fournisseurs internationaux référencés (modèle dropshipping). Cela nous permet de proposer un catalogue large à des prix accessibles. En contrepartie, les délais sont plus longs qu'un envoi depuis un entrepôt national. Nous préférons annoncer une fenêtre que nous tenons plutôt qu'une promesse intenable.

Frais de livraison

  • 2,90 € pour toute commande inférieure à 29 €
  • Livraison offerte dès 29 € d'achat, sur toutes nos zones de livraison

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur le permet.

Retards et incidents

En cas de retard anormal (au-delà de 30 jours calendaires sans nouvelle), contactez-nous à squishy.contactpro@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons rapidement une solution : renvoi ou remboursement intégral.

Colis endommagé ou non reçu

Si le colis est endommagé à la réception, refusez-le ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous immédiatement avec photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Adresse de livraison

Veillez à indiquer une adresse correcte et complète. Toute erreur d'adresse imputable au Client pourra entraîner des frais supplémentaires de réexpédition.

Contact

Service client : squishy.contactpro@gmail.com · Réponse sous 72 heures.