FAQ

Questions fréquentes

Livraison & expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Préparation 1-3 jours ouvrés + livraison 8-15 jours ouvrés. La grande majorité des colis arrivent en 8-12 jours.

Où livrez-vous ?
France métropolitaine principalement. Corse, DOM-TOM et certains pays limitrophes sur demande.

Vais-je avoir un numéro de suivi ?
Oui, dès l'expédition (lorsque le transporteur le permet), un email avec lien de suivi vous est envoyé.

Et si mon colis n'arrive pas ?
Au-delà de 25 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête et on trouve une solution (renvoi ou remboursement).

Retours & remboursements

Puis-je me rétracter après ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Détails dans notre Politique de retour.

Le produit reçu est défectueux. Que faire ?
Contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour + nouvel envoi ou remboursement).

Combien de temps pour le remboursement ?
14 jours maximum après réception du retour, par le même moyen de paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par Shopify Payments et ses partenaires, certifiés PCI DSS.

Nos produits

Vos produits sont-ils dangereux pour les enfants ?
Nos squishy sont en mousse PU ou TPR, non toxiques. Âge conseillé minimum 6 ans (8 ans pour certains produits étirables). Surveillance recommandée pour les plus jeunes : petites pièces possibles.

Les couleurs ou designs varient parfois ?
Pour certains modèles « aléatoires » ou « mystère » (Dumpling Mystère, Grenouille Burger), le design exact peut varier dans la même gamme. C'est précisé sur les fiches concernées.

Vos squishy conviennent-ils comme jouets sensoriels ?
Plusieurs de nos références (Nee Doh Schylling, axolotl, grappe sand ball) offrent des textures variées et satisfaisantes, parfaites pour s'occuper les mains et se détendre. Voir notre collection Sensoriel & Fidget.

Contact

Comment vous joindre ?
Par email à squishy.contactpro@gmail.com. Réponse sous 72 heures ouvrées (lun-ven).